Účinné od 1. 11. 2026.
1. Prevádzkovateľ
PV Autoservis s. r. o., Technická 5957/7A, 821 04 Bratislava – Ružinov, IČO 56706201, DIČ 2122401303, IČ DPH SK2122401303, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 184288/B (ďalej „prevádzkovateľ“ alebo „my“).
Kontakt vo veciach osobných údajov: pvsbratislava@gmail.com, +421 910 623 111. Zodpovednú osobu sme nevymenovali.
Osobné údaje spracúvame podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Aké údaje spracúvame, prečo a ako dlho
| Účel | Údaje | Právny základ | Ako dlho |
|---|---|---|---|
| Servis a opravy vozidla (zákazka, komunikácia, odovzdanie vozidla) | meno, telefón, e-mail, evidenčné číslo a údaje o vozidle, popis prác | plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) | počas trvania zákazky a záručnej doby |
| Účtovníctvo (doklady z pokladnice, faktúry) | meno, pri firme názov, IČO, DIČ, IČ DPH, adresa, suma | zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) | 10 rokov od konca roka, ktorého sa doklad týka |
| Vernostný program a klientska zóna (účet, body, história návštev a opráv) | e-mail, meno, telefón, body a ich pohyby, odporúčací kód a kto vás odporučil, dátum narodenia, ak ho zadáte, snímka recenzie a telefónne číslo, ak ju pošlete cez WhatsApp, informácia o uskladnení pneumatík, čísla dokladov, zaplatené sumy, dátum návštevy, auto, stav km, vykonané práce | plnenie zmluvy – podmienky vernostného programu, ku ktorým sa prihlásite | do zrušenia účtu; potom osobné údaje vymažeme a záznamy o servise ponecháme bez nich |
| Údaje o autách v klientskej zóne a pripomienky (STK a EK, ročná servisná prehliadka, prezutie) | evidenčné číslo, značka, model, rok výroby, platnosť STK a EK, dátum a km poslednej prehliadky | plnenie zmluvy – služba klientskej zóny, ktorú si zapnete; pripomienky k autu môžete kedykoľvek vypnúť | do odstránenia auta alebo zrušenia účtu |
| PV Asistencia | meno, e-mail, telefón, auto, obdobie, platba, pri firme názov a IČO | plnenie zmluvy; účtovné doklady podľa zákona | počas platnosti balíka a premlčacej doby; účtovné doklady 10 rokov |
| Registrácia a prihlásenie do klientskej zóny | meno, e-mail, telefón, jednorazový odkaz | plnenie zmluvy | údaje z nepotvrdenej registrácie 24 hodín; prihlasovací odkaz platí 30 minút |
| Akcie pre členov e-mailom | e-mail, meno | oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) – ponuky pre členov programu, ktorí sa do neho sami prihlásili | do odhlásenia (odkaz v každom e-maile alebo v klientskej zóne) alebo zrušenia účtu |
| Kontaktný formulár | meno, e-mail, telefón, správa | oprávnený záujem – odpovedať na vašu otázku | správu na webe neukladáme, príde nám e-mailom; v schránke ju uchovávame 12 mesiacov |
| Ochrana webu pred spamom a zneužitím | IP adresa, údaje o prehliadači (Cloudflare Turnstile, obmedzenie počtu pokusov) | oprávnený záujem – bezpečnosť služby | krátkodobo, najviac niekoľko hodín |
| Uplatnenie a obrana nárokov, reklamácie | údaje zo zákazky a komunikácie | oprávnený záujem | do vybavenia, najdlhšie počas premlčacej doby |
Do vernostného programu sa prihlásite na webe, kde registráciu potvrdíte odkazom v e-maile, alebo v servise; pri oboch spôsoboch súhlasíte s podmienkami programu.
Nerozhodujeme automatizovane. Pripomienky počítame len z dátumov, ktoré ste zadali vy alebo my pri návšteve.
3. Komu údaje poskytujeme
Údaje poskytujeme len v rozsahu potrebnom na daný účel týmto príjemcom (sprostredkovateľom):
- WebSupport s. r. o., Slovensko – hosting webu a klientskej zóny,
- Google (Gmail) – odosielanie e-mailov z webu a e-mailová schránka, do ktorej prichádzajú vaše správy a odpovede; kópie odoslaných e-mailov uchovávame v schránke najdlhšie počas premlčacej doby (spravidla 3 roky); prenos do USA na základe rámca EÚ – USA pre ochranu údajov (Data Privacy Framework),
- Apponio – online objednávanie termínov v servise (pri objednaní cez Apponio platia aj jeho podmienky),
- Mailchimp (The Rocket Science Group LLC) – nástroj načítaný na webe až po súhlase s marketingovými cookies; prenos do USA na základe rámca EÚ – USA pre ochranu údajov (Data Privacy Framework),
- Cloudflare, Inc. – ochrana formulárov pred spamom (Turnstile); prenos do USA na základe rámca EÚ – USA pre ochranu údajov (Data Privacy Framework),
- dodávatelia dielov a stanica technickej kontroly – údaje o vozidle v rozsahu potrebnom na objednanie dielu alebo vybavenie STK a EK.
Údaje môžeme poskytnúť aj orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.
4. Cookies
Ako používame súbory cookie a ako svoj súhlas zmeníte, popisujú Zásady používania súborov cookie. Analytické a marketingové cookies používame len s vaším súhlasom.
5. Vaše práva
Máte právo:
- na prístup k svojim osobným údajom (čl. 15 GDPR) – väčšinu z nich vidíte priamo v klientskej zóne,
- na opravu nesprávnych údajov (čl. 16) – meno, telefón a údaje o autách upravíte sami v klientskej zóne,
- na vymazanie (čl. 17) – účet zrušíte sami v klientskej zóne (Moje údaje a zrušenie účtu); nevyužité body prepadnú, záznamy o servise zostanú bez vašich údajov,
- na obmedzenie spracúvania (čl. 18) a prenosnosť údajov (čl. 20),
- namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu (čl. 21),
- kedykoľvek sa odhlásiť zo zasielania akcií; odhlásenie neovplyvní zákonnosť spracúvania pred ním,
- podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk.
Žiadosti vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca.
6. Zabezpečenie
Údaje chránime technickými a organizačnými opatreniami: šifrované spojenie (HTTPS), prihlásenie do klientskej zóny jednorazovým odkazom bez hesla, prístup do administrácie len pre poverených pracovníkov, pravidelné zálohy.
7. Zmeny
Tieto zásady môžeme aktualizovať; aktuálne znenie je vždy na www.pvautoservis.sk. O podstatných zmenách členov vernostného programu informujeme e-mailom.